我々が実装したソフトウェアソリューションは、障害・故障時の連続可用性という厳しい要件を満たしている必要があった。アプリケーションレベルで保護するという類まれな機能のため、我々は、Marathon everRunソフトウェアを選択し、サービスの中断がないことを確かなものにしている。それは、我々の環境にまさに適したソリューションであった。
MASCOサービス社、5つの病院のコミュニケーションシステムを保護するために、マラソンテクノロジーズに看護コール
会社
MASCO Services, Inc.社(MSI)は、ボストンのロングウッド医療・教育エリアにあるいくつかの主要な病院、大学、美術館にマネージドコミュニケーションサービスを提供するプロバイダである。MSI社は、集中アテンダントサービス、無線呼び出し、データ通信、医師用メッセージセンター、ネットワーク貯蓄プランなどを含む全般的な情報通信ソリューションを顧客に提供している。
状況
MSI社は、ユニークな複数の組織で共有される情報通信システムを管理しており、それは年間360万回以上コールを処理している。すべての病院における、コール、（複数ベンダのベルによる）医者呼び出し、警報、オペレータ機能が集中コール管理システムを通じてMSI社により管理されている。1991年から、MSI社はXTEND Communications社のMediCallソフトウェアをすべての受信コールと機能間の信頼できる通信を提供するために使用してきた。このソフトウェアはMarathon everRun™ソフトウェアによって障害・故障から保護されている。
医療環境において、多くのコールが生命に関わることであり、信頼性とコミュニケーションに失敗がないということは毎日の運営における必須事項である。MSI社はサーバシステム、オペレーティングシステムの大規模なアップグレードに着手した。また、データベースをMicrosoft SQLに移行しようとしていた。このアップグレードにおける重要なもう1つの点は、障害・故障・サイト災害時においてもこのシステムが稼動し続けるシンプルで効率的な方法を実装することであった。
ダウンタイムに対する予防薬
危機に瀕している患者を心配して、MSI社は、サーバ部品の障害やネットワークの切断によって、ビジネスクリティカルコールセンターがダウンしないことを確実にしたかった。彼らは、最高レベルの可用性を必要としていた。しかし、それによって複雑さをデータセンターに持ち込みたくはなかった。
このニーズに合致させるため、MSI社はXTEND Communications社にコンサルティングを依頼した。彼らは、Marathon everRunソフトウェアの利用を提案した。
結果
XTEND Communications社のシニアシステムエンジニアであるHoward Bendrot氏は次のように述べている。「我々は、MSI社のシステムを保護するため、いくつかのソリューションを検討した。Marathon everRunソフトウェアは、我々が検討したすべての技術の中で、最もシンプルに導入でき、最も高いレベルの可用性を提供した。」XTEND社は、MSI社のMediCallシステムと一緒にeverRunを導入した。MediCallシステム用の2台のDell 2650サーバをダウンタイムから保護するためにその技術が利用された。
マラソンテクノロジーズが連続可用性を実現
Marathon everRunソフトウェアは2台の標準x86サーバ上で動作する仮想Windows環境を生成し、さらには、すべてのアプリケーションに対してそれを単一のインスタンスとして見せるのである。もし、1台の物理サーバもしくはサーバ部品が故障した場合、仮想Windows環境は中断することなしに運用が継続される。
ソリューション
たった1つのコールがその送り先に届かない場合でも、不幸な結果や生命を危険にさらす状況になりかねないのである。加えてダウンタイムは生産性の低下という金銭的なコストを伴う。決して失敗が許されない。MSI社の情報通信運用部門の情報通信ディレクタであるGary Dupont氏は次のように述べている。「医療機関スタッフ、患者、医療施設の間のすべてのコミュニケーションが即時に行われることを確実にすることが我々のビジネスである。我々が実装したソフトウェアソリューションは、障害・故障時の連続可用性という厳しい要件を満たしている必要があった。アプリケーションレベルで保護するという類まれな機能のため、我々は、Marathon everRunソフトウェアを選択し、サービスの中断がないことを確かなものにしている。それは、我々の環境にまさに適したソリューションであった。」
ケーススタディのダウンロード (PDF, 188K)
関連情報
