マラソンテクノロジーズのeverRun Oneアシュアランスプログラム
everRun Oneアシュアランスプログラムは、マラソンテクノロジーズが提供する24時間365日体制のテクニカルサポートで、everRun製品ファミリの標準サポートプログラムです。マラソンテクノロジーズの豊富な専門知識を持ったテクニカルスタッフやリソースにアクセスできるほか、さらに迅速で手際よい問題解決を可能にする以下のサービスを利用することもできます。その利用方法は、ナレッジベースの記事「How to obtain technical support on your Marathon Product」で説明されています。
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everRun Assurance Web Portal - everRun One Assuranceカスタマーは、電話だけでなく、新設されたWebポータルからもマラソンテクノロジーズのスタッフにお問い合わせいただけます。Webポータルでは、新しいインシデントの入力、オープンインシデントのステータスの取得、ソフトウェアアップデートとドキュメントのダウンロード、およびナレッジベースの検索を実行できます。
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everRun Assist - everRun One Assurance Premier Supportに含まれるeverRun Assistは、最も効率的な共同作業によるテクニカルサポート機能です。everRun Assistを使用すると、お客様およびパートナーからの要求に応じてマラソンテクノロジーズのスタッフがリモート診断を実行し、問題解決プロセスに必要なログファイルやトレースファイルなどの情報を効率的に共有することができます。この機能を使用してインシデントを解決できるようにする方法の詳細については、お客様担当のマラソンテクノロジーズのテクニカルサポートスタッフにお問い合わせください。
なお、everRun Oneアシュアランスプログラムの詳細については、データシートをダウンロードしてご確認ください。
everRun Assurance Technical Support Web Portalにアクセスするには、ログインアカウントが必要です。ログインアカウントを設定するには、+1-987-489-1189または+1-866-763-1813(米国・カナダからおかけの場合は無料)までお問い合わせください。ログインアカウントをすでにお持ちの場合は、ここ(英語)をクリックするか、または[Assurance Web Portal]ログインボタンをクリックします。
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